2017年3月14日 ，在“3.15”国际消费者权益日前一天，中国保监会关于印发《2017年保险消费者权益保护工作要点》的通知，将维护客户落实到实处。

1、启动保险服务标准化建设。在现有相关保险服务的基础上，根据行业发展水平、服务能力状况以及人民群众对保险服务的需求，逐步建立完善覆盖产、寿险和中介业务的服务标准。

2、扎实开展保险公司服务评价。在总结首次服务评价经验基础上，进一步完善相关指标，调整优化指标权重，加强参评保险公司报送数据的监督检查，科学评价保险公司服务情况。

3、推进保险小额理赔服务质量监测。完善配套方案和措施，每半年发布小额理赔服务指标监测情况，接受社会监督。

深度开展打击损害保险消费者权益行为的“亮剑”行动。从保险机构电网销业务的监督检查延伸至投诉集中、业务量大、分支机构多的银行、邮储等兼业代理机构和第三方平台重点检查，抽取个别公司开展“回头看”检查，对损害保险消费者合法权益的问题查深、查透、查实，消除风险隐患。强化责任落实追究，对直接责任人依法予以重处，严肃追究公司高管人员的责任。

1、规范投诉处理流程。规范投诉处理的接收受理、甄别转办、办结审结等环节。统一各保监局、各保险公司的投诉处理流程，提高投诉处理的效率和规范性。

2、加强投诉处理考评。强化公司投诉处理主体责任，督促规范投诉处理流程，严格办理时限，增强时效，加大投诉事项办理回复报告审查力度，核实整改情况，对投诉案件处理不到位的，采取提示风险、个别谈话、集体约谈等方式。

3、强化投诉数据分析。加强对投诉处理数据分析，定期形成投诉分析报告。

4、推进保险纠纷诉调对接机制建设。指导建设好保险纠纷调解组织，健全调解工作制度，规范调解流程和诉调对接工作流程。

1、按月度发布行业投诉情况通报。客观呈现各保险公司投诉处理情况，真实反映消费者在投诉争议中的诉求。

2、定期披露损害保险消费者合法权益的典型案例。

3、联合中保基金公司，依托保险公司官方网站、微信公众号、官方微博等平台，拓展调查范围、改进调查方式，编制2017年度保险消费者信息指数，向社会发布。

1、完善落实保险消保各项制度。实现销售过程可回放、重要信息可查询、问题责任可确认;

完善保险消费投诉处理及监管机制，强化保险公司消费者权益保护主体责任;

研究制定保险产品适当性销售制度，监督保险公司贯彻落实《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和各项监管制度规定，组织开展保险消费者保护制度执行情况督导检查。

2、推进保险业信用体系建设。建立保险行业失信惩戒制度，落实行政许可和行政处罚等信用信息公示，规范公示内容，加强业务支撑系统建设。