各省分公司：

根据中国保监会制定的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监

发【2017】54 号，以下简称《办法》），人身保险公司销售《办法》第六

条规定的保险产品，应对销售过程中关键环节以现场同步录音录像的方式

予以记录。现将有关录音录像业务规范通知如下：

一、运营部门与供应商的对接：

各省公司运营管理部应就“双录”事宜与合作保险公司间做好工作对

接，包括信息的传达、各保险公司上传影音资料系统的确认、具体操作培

训、双录销售用语的学习、交单审核流程等。

二、营销部门对经纪人的宣导和培训：

各省公司营销部门应就“双录”事宜对经纪人做好宣导，并就相关操

作流程、细则、销售用语、影音资料上传等对经纪人做好培训工作。

三、总公司运营、IT 后台准备工作：

总公司运营部将与 IT 部做好核心业务系统后台衔接准备工作，增设

影音资料上传端口，机构运营人员将所受理的影音资料通过端口上传至核

心业务系统留档。

四、经纪人现场销售录制要求及文件制作：

1、经纪人应与投保人同框展示；

2、经纪人的有效身份证明、投保相关文件资料名称、投保人的签名及抄

录的风险提示语句等内容，应在录像中清晰可辨；

3、保险销售行为现场同步录音录像应按保单逐份录制，每份保单的录音

录像应一次性录制完成并生成独立的录音录像文件；

4、对同一投保人同时销售多份保单的，可一次性录制完成并生成一份录

音录像文件，相同用语可以只录制一次，但要确保每份保单的录音录像内

容均符合规定。

五、本通知至下发之日生效，请各机构遵照执行。

特此通知！

            营销管理中心

            运营管理中心

              二〇一七年十一月二日